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플렉슬 1에서 2로의 데이터 이전 시 오류 대응 가이드

플렉슬 1에서플렉슬 2로 데이터를 이전할 때 정상적으로 진행되지 않을 경우, 다음의 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

데이터 이전 방법에 대해서는 다음의 가이드를 확인해주세요.
플렉슬 1에서 플렉슬 2로의 데이터 이전 방법 >

 


1. 플렉슬 1 백업 시 용량 부족할 경우

백업 과정은 원본 데이터의 손실을 막기 위해, 자료의 용량 대비 2~3배의 저장 공간을 필요로 합니다.
따라서 불필요하거나 재 다운로드 가능한 파일을 최대한 삭제하신 후, 백업하시는 것을 권장드립니다.

– 기기 용량을 가장 적게 사용하여 데이터 이전하기

1) 플렉슬 1의 설정 > 백업 및 복원 > 데이터 백업
2) 백업 완료 후 iCloud로 공유하여 백업 파일을 iCloud에 업로드
3) 플렉슬 1에서 백업 파일 삭제
– 플렉슬 1의 설정 > 백업 및 복원 > 복원 메뉴에서 왼쪽 방향 스와이프 해 백업 파일 삭제
4) iCloud에서 플렉슬 2로 복원 진행
– iCloud에서 백업 한 파일 선택(.flex) > 내보내기 > 앱 리스트에서 플렉슬 2 선택 > 플렉슬 2 설정 > 백업 > 데이터 복원


2. 플렉슬 1에서 백업 시 무한 로딩

백업 과정 시 인디케이터가 계속 돌아간다면, 백업이 정상적으로 진행 중인 것입니다.
다만, 백업 데이터의 용량이 클 경우, 굉장히 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
따라서 불필요하거나 재 다운로드 가능한 파일을 최대한 삭제하신 후 백업을 진행하시는 것을 권장드립니다.


3. 플렉슬 2에서 복원 시 무한 로딩

플렉슬 2에서 복원 시 인디케이터가 계속 돌아간다면, 복원이 정상적으로 진행 중인 것입니다.
다만, 복원 데이터의 용량이 클 경우, 굉장히 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
따라서 불필요하거나 재 다운로드 가능한 파일을 최대한 삭제하신 후 백업 및 복원을 재진행하시는 것을 권장드립니다.


4. 플렉슬 2에서 복원 시 ‘invalidTextboxJsonData’ 또는 ‘failtoreadcontent’ 오류가 발생할 경우

플렉슬 2를 최신 버전으로 업데이트 하신 후 복원을 진행해주시기 바랍니다.
최신 버전임에도 동일한 문제가 발생할 경우, 특별한 케이스에 해당하는 문제입니다.
이 경우, support@flexcil.com으로 백업 파일을 전달해 주시면, 백업파일을 분석하여 문제 해결 및 데이터 복원을 진행해 회신 드리도록 하겠습니다.

플렉슬 2 설정 > 백업 > 데이터 백업에서 해당 파일 백업 후 support@flexcil.com으로 전송
(테스트가 끝난 후 데이터는 파기됩니다.)


5. 플렉슬 2에서 일부 문서(PDF & 노트)가 복원 되지 않는 경우

플렉슬 2를 최신 버전으로 업데이트 하신 후 복원을 진행해주시기 바랍니다.
최신 버전임에도 동일한 문제가 발생할 경우, 특정 문서의 오류로 인해, 백업이 중간에 중단되는 경우입니다.
이 경우, support@flexcil.com으로 백업 파일을 전달해 주시면, 백업파일을 분석하여 문제 해결 및 데이터 복원을 진행해 회신 드리도록 하겠습니다.

플렉슬 2 설정 > 백업 > 데이터 백업에서 해당 파일 백업 후 support@flexcil.com으로 전송
(테스트가 끝난 후 데이터는 파기됩니다.)

자주 묻는 질문플렉슬 사용 가이드를 통해 문제가 해결되지 않으신 경우, 저희에게 알려주세요!

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