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플렉슬 구매 이전(업그레이드) 오류 발생 시 대응 방안

플렉슬 1에서 플렉슬 2로 무료 업그레이드를 진행 할 때 정상적으로 구매 이전이 진행되지 않을 경우 다음의 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

 

1. 사전 확인 사항

구매이전이 되지 않는 가장 큰 요인은 ‘플렉슬 1을 다운로드한 앱스토어 계정’과 ‘구매한 계정’, 그리고 ‘플렉슬 2를 다운로드한  계정’이 동일하지 않은 경우입니다.

많은 사용자 분들이 동일한 계정으로 다운로드 및 구매했다고 생각하시지만, 확인 결과 이러한 이유가 가장 많은 빈도를 차지하고 있습니다.

이 경우, 다음 절차를 참조하시기 바랍니다.

  1. (중요한 데이터가 있을 경우) 플렉슬의 설정 > 백업에서 데이터를 백업 합니다.
  2. 플렉슬 1, 2를 삭제한 후 플렉슬 1 스탠다드를 구매한 계정으로 앱스토어에 로그인합니다.
  3. 플렉슬 1과 2를 동일한 계정으로 다시 다운로드합니다.
  4. 무료 구매 이전 절차를 처음부터 다시 진행합니다. (무료 구매 이전 절차 보기 >)

 

위의 단계를 진행했음에도 구매 이전이 진행되지 않을 경우, Apple App Store에서 구매 정보를 제대로 불러오지 못함에 따른 문제입니다.

App Store의 일시적인 오류 등으로 인해, 사용자님의 구매 확인 정보를 올바르게 제공받지 못함에 따라 발생하는 문제로, 이 부분에 있어 저희가 처리 할 수 있는 부분은 없습니다.

아래의 가이드는 이러한 정보를 최대한 잘 불러올 수 있도록 기기 상태를 다시 설정하는 부분을 정리한 것으로, 아래의 절차대로 진행해도 문제가 해결되지 않으 실 경우 Apple Support 팀으로 직접 문의하시기 바랍니다.

Apple Support 문의하기 >

 

 

사례 1 – 플렉슬 1에서 구매 이전 실패  /  ‘복원할 수 없음-이 항목은 다른 Apple ID로 구입되었습니다.’

 

위 문제 발생 시, 다음 절차를 진행하시기 바랍니다. 

1. 현재 구매 여부 확인
1) 플렉슬 2 스탠다드 버전이 활성화 상태인지 확인이 필요합니다.
2) 앱 최초 실행시 표시되는 ‘파일 관리자’ 화면에서 왼쪽 하단의 ‘인-앱 구매 (플렉슬 스탠다드 업그레이드) 버튼’이 없으면, 유료 제품이 활성화 된 상태입니다.

2. 기기 시간 확인
1) 기기 시간이 올바르게 설정 되어 있어야 합니다.
2) iPad OS 설정 -> 일반 -> 날짜 및 시간에서 자동으로 설정을 On으로 설정해 주세요.

3. Apple 계정 로그아웃
1) iPad OS의 설정에서 좌측 상단의 Apple 계정을 선택합니다.
2) 우측 화면 하단의 로그아웃을 선택합니다.

4. 기기 재시작
1) Apple 계정을 로그아웃 한 상태에서 기기를 재시작합니다.

5. Apple 계정 로그인 (매우 중요!)
1) iPad OS의 설정에서 Apple 계정으로 로그인합니다. (iPad에 로그인)
2) 로그인하는 Apple 계정은 반드시 플렉슬 1을 설치 / 구매한 계정이어야 합니다.
3) 또한 플렉슬 2 역시 동일한 계정으로 앱스토어에서 설치하셔야 합니다.
4) 만일 제품을 설치하고 구매한 계정이 서로 다르다면 플렉슬 1을 구매한 계정을 기준으로 플렉슬 1과 2를 재설치하여야 합니다!

6. 인터넷 연결 및 제품 확인
1) 구매 이전 전, 기기가 인터넷에 연결되어 있어야 하고, 플렉슬 1과 2를 모두 최신버전으로 업데이트 하셔야 합니다.
2) 이러한 상황에서 다시 플렉슬 1에서 구매 이전을 진행하시기 바랍니다.

7. 위의 모든 과정을 올바르게 진행하여도 구매 이전이 진행되지 않는다면, Apple Support 팀으로 문의하시기 바랍니다.
1) 문의 내용은 대략적으로 다음의 내용을 포함하면 됩니다.

” 플렉슬의 유료 버전(비소모성 인-앱 구매)을 구매한 Apple 계정에서 구매 복원을 하였으나, 구매 복원이 되지 않았습니다.
앱 개발사에 확인한 결과, Apple App Store로부터 구매 복원 요청에 대해 “응답 없음” 또는 “올바른 Apple ID가 아닙니다.” 라는 오류 내용을 보내준다고 합니다.
이 문제와 관련하여, 제 Apple 계정에 대한 구매 내역 확인 및 검증, 문제 해결을 요청합니다.
애플 계정 : xxx@xxx.com “

Apple Support 문의하기 >

사례 2 – 이미 구매 이전 처리된 인증 정보입니다.

 

위의 메시지가  표시된다면, 해당 Apple 계정에 이미 구매 이전 처리가 진행 완료된 상태입니다. 

1. 플렉슬 2 재실행
1) 정상적으로 구매가 되었으나, 어떤 이유로 기능이 열리지 않았을 수 있습니다. 이 경우 플렉슬 2를 종료 후 다시 실행하시기 바랍니다.

2. 플렉슬 2 구매 복원 확인
1) 구매 버튼을 누르면, 구매창의 좌측 하단에 이전 구매 복원 버튼이 있습니다. 이전 구매 복원 버튼을 통해 구매한 항목을 복원하실 수 있습니다.
※ 반드시 구매 이전한 Apple 계정으로 진행하셔야 합니다.

 


 

사례 3 – iPhone 또는 iOS 12 이하 버전에서의 구매 이전

 

안타깝게도 iOS 12 이하 버전 또는 iPhone에서의 구매 이전은 제공되지 않습니다.
플렉슬의 구매 이전을 처리하기 위해서는 부득이하게 최신 버전의 플렉슬 1과 2가 설치되어야만 하는 점 양해 부탁드립니다.

 

자주 묻는 질문플렉슬 사용 가이드를 통해 문제가 해결되지 않으신 경우, 저희에게 알려주세요!