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플렉슬 스탠다드 (인-앱 구매) 구매 오류 발생 시 대응 방안

구매시 오류가 발생 요인으로는 Apple App Store의 문제 및 App Store의 사용자 계정 문제 등이 일반적입니다.
이 부분에 있어 저희가 처리 할 수 있는 부분은 없습니다.

아래의 가이드는 이러한 정보를 최대한 잘 불러올 수 있도록 기기 상태를 다시 설정하는 부분을 정리한 것으로,
가이드에 따라 진행하여도 문제가 해결되지 않으 실 경우 Apple Support 팀으로 직접 문의하시기 바랍니다.

Apple Support 문의하기 >

 

1. ‘플렉슬 스탠다드’ 버전이 정상적으로 적용 되었는지 확인

스탠다드 버전이 정상적으로 적용되었는지 확인하기 위해서는 파일관리화면 왼쪽 하단의 구매 버튼이 표시되는지 확인해주시기 바랍니다.

  • 무료 버전 화면

 

  • 스탠다드 버전 화면

2. 아이패드 재부팅 후 계정에 재로그인

구매를 하였음에도 불구하고 ‘플렉슬 스탠다드 구매하기’ 버튼이 표시될 경우, 아래의 단계를 따라주시기 바랍니다.

  1. 아이패드를 재부팅 해주세요.
  2. 아이패드 설정에 들어가 계정에서 로그아웃해주세요
  3. 플렉슬을 구매한 앱스토어 계정으로 다시 로그인 해주세요.

 

3. 구매 복원 진행

플렉슬 스탠다드를 구매한 계정으로 로그인 한 후 구매 복원을 진행해 주세요.

 

4. 플렉슬 앱을 재설치

구매 복원을 진행하더라도 정상적으로 구매가 복원되지 않을 경우, 앱을 다운로드 한 계정과 구매한 계정이 불일치 한 것이 원인일 수 있습니다. 이 경우, 앱을 삭제하신 후 구매한 계정으로 로그인 한 다음 재설치를 진행해주세요.

※ 앱을 삭제할 경우 앱의 데이터도 함께 삭제되므로 앱을 삭제하시기 전에 반드시 데이터 백업을 진행해주시기 바랍니다.

  • 데이터의 백업은 설정에서 진행할 수 있습니다.
    – 플렉슬 앱 설정 > 백업 > 백업 버튼 선택

 

5. 여전히 구매 복원이 이루어지지 않는다면

  • 앱 내의 피드백 버튼을 눌러 저희에게 구매 영수증과 함께 구매 오류 내용을보내주세요.
  • 앱은 절대로 삭제하시면 안됩니다.

자주 묻는 질문플렉슬 사용 가이드를 통해 문제가 해결되지 않으신 경우, 저희에게 알려주세요!

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