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Flexcil购买转换(升级)出现错误时的解决方法

从Flexcil 1 免费升级到Flexcil 2的时候,如果不能正常转换购买,请尝试以下方法。

 

1. 提前确认事项

不能正常转移购买的主要原因可能是“在软件商店下载Flexcil 1的账号”和“购买Flexcil 1的账号”与“下载Flexcil 2的账号”不一致所导致的

许多用户认为自己使用同一个账户购买和下载了应用,但据我们了解这种账号不一致的情况是最多的。

如果出现这种情况,请参考以下方法。

  1. (如果有重要数据) Flexcil的设置 > 在备份中将数据备份
  2. 在删除了Flexcil 1和2之后,请用购买Flexcil 1标准版的账号在应用商店登录。
  3. 请用相同的账号重新下载Flexcil 1和2。
  4. 开始进行恢复购买。 收费 Flexcil 1向 Flexcil 2转移导购指南 >

 

如果您已经使用了上述方法,但还是不能正常转换购买,这可能是苹果应用商店未能正确导入用户的购买信息所导致的问题。

这种问题的主要原因是应用商店出现了暂时性错误,使我们无法准确接收到用户的购买信息,对于这种情况我们没有办法解决。

为了能够准确接收到顾客的购买信息,我们整理了能够重新设置设备的方法。如果用户用了以下方法,但问题还是不能得到解决,请您咨询一下苹果客服(Apple Support)。

咨询苹果客服 >

 

 

第一种情况 – Flexcil 1的转换购买失败 / “无法恢复 – 此项目已用其他苹果账号购买”

如果发生上述情况,请尝试以下方法。

1. 确认现在是否购买
1) 用户需要确认是否已正确打开Flexcil 2标准版。
2) 首次打开应用时,“文档管理者”页面的左下方如果没有“In-app purchases键”,那么就是已经打开了付费产品。

2. 确认设备时间
1) 需准确设置设备的时间。
2) 在iPad OS设置 -> 普通 ->日期和时间中,将自动设置改为On。

3. 退出苹果账号
1) 请在iPad OS的设置中的左上方选择苹果账号。
2) 请点击页面右下方的退出键。

4. 重启设备
1) 在退出苹果账号的状态下,重新启动设备。

5. 登录苹果账号(非常重要!
1) 在iPad OS的设置中,登录苹果账号。(在iPad上登录)
2) 登录的苹果账号一定要是已下载或已购买Flexcil 1的账号。
3) 而且用户还需要用相同的账号,在应用商店中下载Flexcil 2。
4) 如果下载应用的账号和购买应用的账号不同,那么请您以购买Flexcil 1的账号为准,重新下载Flexcil 1和2。

6. 确认网络连接和产品
1) 在转换购买前,设备需连接网络,而且Flexcil 1和2 必须全都升级到最新版本。
2) 如果确认完毕,请重新在Flexcil 1上进行转换购买。

7. 如果您已经尝试了以上所有办法,却还是不能成功转换购买,那么请您咨询苹果客服。
1) 咨询的内容中大致可包括以下内容。

虽然已经用购买Flexcil付费版(非消耗性 In-app purchases)的账号恢复了购买,但还是没有成功恢复购买。
与应用开发公司确认结果显示,苹果软件商店对于恢复购买,发来了“无应答”或者“该账号不是正确的苹果账号”等错误提示。
关于这个问题,我想确认苹果账号中的购买记录和检查以及解决相关问题。
苹果账号:xxx@xxx.com “

咨询苹果客服 >

 

 

第二种情况 – 这是已经处理过的转换购买认证信息。

 

如果出现了上述信息,这表示该苹果账号,处于成功转移购买的状态。

1. 重新打开Flexcil 2
1) 即使已经正常购买,但也可能因为各种原因不能正常使用功能。如果出现这种情况,请先关闭Flexcil 2后,重新启动设备。

2. 确认Flexcil2的恢复购买
1) 点击购买键后,购买窗口的左下方有恢复购买键。用户可以通过点击恢复转换购买键,恢复购买的产品。
※ 但用户必须使用购买转换时的苹果账号进行。

 


 

 第三种情况 – iPhone或者iOS 12以下版本的转换购买

 

很遗憾我们不提供iOS 12以下或iPhone的转换购买。
为了转换购买Flexcil, 请将Flexcil 1和2都更新为最新版本。

如果看了常见问题Flexcil使用指南后,问题还是不能得到解决,请与我们联系