Flexcil安装免费转换商品时的错误处理指南
您好，我们是Flexcil团队。
我们了解到用户在Flexcil第一版转换到第二版的过程中出现了几个问题。
这些问题的根本原因是苹果App应用商店未能将购买信息完整地传送过来。
因为苹果商店程序上出现的暂时性问题，导致我们无法准确接收到您的购买信息，对此很遗憾我们无法为您解决这方面的问题。
但是，为了能够尽可能地接收到完整的信息，我们已经修改了重新设置设备状态的程序。
如果按照下列步骤设置后，问题还是不能得到解决，我们推荐您咨询苹果客服。
问题1
1. （在不更换到Flexcil第二版的情况下）没能成功购买转换到Flexcil第一版的情况。
2. 屏幕上显示“不可复原-此商品已用其他苹果账号购买”的情况。
如出现上述问题，请使用以下方法。
1. 确认现在是否有购买该产品
- 对此，我们需要确认Flexcil第二版的标准版是否处于激活状态。
- 如果在最初开始启动时显示的“文件管理者”的左下方没有“购买标准版按钮（黄色按钮）”，这意味着付费产品已处于激活状态。
2. 查看设备时间
- 设备的时间需设置为准确的时间。
- 请进入iPad OS设置 -> 普通 -> 日期和时间，然后将自动设置调成On模式。
3. 退出苹果账号
- 请选择iPad OS设置中左上方的苹果账号。
- 请按屏幕右下方的退出键。
4. 重新启动设备
- 请在退出苹果账号后，重新启动设备。
5. 登录苹果账号（非常重要！）
- 请在iPad OS的设置中用苹果账号登陆。（用iPad登录）
- 登录的苹果账号必须是购买或安装过Flexcil第一版的账号。
- 而且Flexcil第二版也必须在应用商店，用相同的账号下载安装。
- 如果安装的账号和购买产品的账号不同，那么请以购买Flexcil第一版的账号为准，重新下载Flexcil第一版和第二版产品。
6. 查看网络连接状态和产品
- 在转换购买之前，请先查看设备和网络的连接状态，然后将Flexcil第一版和第二版全都升级为最新版本。
7. 如果尝试上述所有方法后，还是不能转换购买第二版，那么请您咨询苹果客服。
- 咨询范围大致可包括以下内容。
- 虽然已在购买Flexcil付费版（非消耗性-应用购买）的苹果账号中按下了“恢复购买（restore purchase）”按钮，但却没有恢复购买。
在和应用开发公司联系后，苹果应用商店对于恢复购买，发送了“无法响应”或“该号码不是正确的苹果账号”等提示。
关于上述问题，我希望能够查看并确认我的苹果账号的购买记录，以及处理上述问题。
苹果账号：xxx@xxx.com
问题2
如果屏幕中显示“这是已经转换购买过的认证信息”，这表示该苹果账号已经完成了产品的转换购买。
1. 重新启动Flexcil第二版
虽然已成功购买产品，但也会因为各种原因不能开启应用功能。
如果出现这种情况，请关闭Flexcil第二版应用后重新启动。
2. 查看Flexcil第二版的恢复购买
在按下购买按钮之后，购买界面的左下方有恢复转换购买的按钮。
（您需要用更新购买时使用的苹果账号进行操作。）
问题3
1.苹果手机和iPad之间的转换购买（或者苹果手机上的转换购买）
2. iOS12以下版本的转换购买的处理
很遗憾我们不予提供iOS12以下或苹果手机的转换购买。
为了完成Flexcil的转换购买，您需要下载Flexcil第一版和第二版的最新版本。