Flexcil無料購買移転の際発生するエラー対応ガイド
Flexcil 1からFlexcil 2への購買移転する際、問題が発生されることが報告されています。
Apple App Storeから購買情報を正常的に読み込めないことが問題の根本的原因です。
これはApp Storeの一時的エラーなどでApp Storeからお客様の購買情報を正しく提供されないことでこの問題に関しては弊社から措置できることはございません。
下記のガイドは購買移転が正常的に行われない場合、デバイスを再設定する方法をまとめています。
下記のガイドの方法で問題が解決できない場合、下記のリンクからAppleサポートへお問い合わせください。
ケース１。
1． Flexcil 1で購買移転が失敗する場合
2． 「復元できませんーこのアイテムは、他のApple IDで購入されたアプリケーションで使用するためのものです…」とメッセージが出る場合
1． Flexcil 2のスタンダードバージョンが適用されているのかをチェック
- まず、Flexcli 2アプリがスタンダードバージョンになっているのかを確認してください。
- 最初の画面の左下に黄色の「Try Flexcil Standard」バナーがない場合はアプリが正常的に購買移転されて、スタンダードバージョンにアップグレードされたことを意味します。
2． デバイスの時間を確認
- もし、購買が成功的に移転されてない場合でしたら、デバイスの時間が正しく設定されているのかを確認してください。
- iPadの設定＞一般＞日付と時刻＞自動設定をOnにしてください。
3． Appleアカウントからサインアウトする
- iPadの設定の左上のApple IDを選択してください。
- Apple IDメニューの右下のサインアウトを押してアカウントからサインアウトしてください。
4. デバイスをリブートする
- Appleアカウントからサインアウトした後、デバイスをリブートします。
5． Appleアカウントにサインイン（重要！）
- iPadの設定の左上のApple IDを選択してFlexcil 1を購買したアカウントでサインインします。
- 必ずFlexcil 1を購買及びインストールしたアカウントを利用してサインインしてください。
- Flexcil 2も上記と同じアカウントを利用してインストールしてください。
- Flexcli 1をインストールする際ご利用になったアカウントとご購買する際ご利用になったアカウントが異なる場合でしたら、購買の際のアカウントを利用してFlexcil 1及びFlexcil 2を再インストールしてください。
6. インターネットが繋がっているのか及び製品が最新バージョンに設置されているかを確認
- 購買移転を行う前、デバイスがインターネットに繋がっているのかを確認してください。
- Flexcil 1及びFlexcil 2を最新バージョンにアップデートしてください。
- 上記の条件の上、購買移転を行ってください。
7． 上記の方法で購買移転が完了されない場合、Appleサポートへお問い合わせください。
- お問い合わせ内容の例：
Flexcilていう有料アプリ（非消耗型App内購入）の購買復元を行われましたが、購買復元ができません。開発者にて確認した結果、App Storeから購買復元要請に対して「応答なし」または「正しいApple IDではありません」というエラーメッセージを送り続けているらしいです。問題に関してAppleアカウントの購買履歴の確認、検証および問題の解決をお願い致します。Appleアカウント：xxx@xxx.comApple
ケース２．
「This information has already been migrated and proceed. Please restore your purchase in Flexcil」ていうメッセージが表示される場合
上記のメッセージが表示される場合はすでに購買移転が完了されたことを意味します。
1． Flexcil 2を再実行
- 成功的に購買移転が行われましたが、ある理由でスタンダードバージョンの機能が解除されなかった可能性があります。ですので、アプリを再実行してください。
2． Flexcil 2から購買復元
- 左下の黄色のバナーを押したら現れる購買ポップアップの左下にある「Restore purchase」ボタンを押して購買を復元します。
- 購買移転の際お使いになったAppleアカウントで購買を復元してください。
ケース３．
iPhoneデバイスおよびiOS12以下バージョンを搭載されてるデバイスへの購買移転
- 残念ながら、iPhoneデバイスまたはiOS12以下のOSバージョンをお使いになってるお客様は購買移転ができません。