Flexcil安装免费转换商品时的错误处理指南

 您好,我们是Flexcil团队。

我们了解到用户在Flexcil第一版转换到第二版的过程中出现了几个问题。

这些问题的根本原因是苹果App应用商店未能将购买信息完整地传送过来。

因为苹果商店程序上出现的暂时性问题,导致我们无法准确接收到您的购买信息,对此很遗憾我们无法为您解决这方面的问题。

但是,为了能够尽可能地接收到完整的信息,我们已经修改了重新设置设备状态的程序。

如果按照下列步骤设置后,问题还是不能得到解决,我们推荐您咨询苹果客服。

>> 咨询苹果客服

 

问题1

1. (在不更换到Flexcil第二版的情况下)没能成功购买转换到Flexcil第一版的情况。

2. 屏幕上显示“不可复原-此商品已用其他苹果账号购买”的情况。

如出现上述问题,请使用以下方法。

1. 确认现在是否有购买该产品

  • 对此,我们需要确认Flexcil第二版的标准版是否处于激活状态。
  • 如果在最初开始启动时显示的“文件管理者”的左下方没有“购买标准版按钮(黄色按钮)”,这意味着付费产品已处于激活状态。

 

2. 查看设备时间

  • 设备的时间需设置为准确的时间。
  • 请进入iPad OS设置 -> 普通 -> 日期和时间,然后将自动设置调成On模式。

 

3. 退出苹果账号

  • 请选择iPad OS设置中左上方的苹果账号。
  • 请按屏幕右下方的退出键。 

 

 

4. 重新启动设备

  • 请在退出苹果账号后,重新启动设备。

 

5. 登录苹果账号(非常重要!)

  • 请在iPad OS的设置中用苹果账号登陆。(用iPad登录)
  • 登录的苹果账号必须是购买或安装过Flexcil第一版的账号。
  • 而且Flexcil第二版也必须在应用商店,用相同的账号下载安装。
  • 如果安装的账号和购买产品的账号不同,那么请以购买Flexcil第一版的账号为准,重新下载Flexcil第一版和第二版产品。

 

6. 查看网络连接状态和产品

  • 在转换购买之前,请先查看设备和网络的连接状态,然后将Flexcil第一版和第二版全都升级为最新版本。

 

7. 如果尝试上述所有方法后,还是不能转换购买第二版,那么请您咨询苹果客服。

  • 咨询范围大致可包括以下内容。
  • 虽然已在购买Flexcil付费版(非消耗性-应用购买)的苹果账号中按下了“恢复购买(restore purchase)”按钮,但却没有恢复购买。
    在和应用开发公司联系后,苹果应用商店对于恢复购买,发送了“无法响应”或“该号码不是正确的苹果账号”等提示。
    关于上述问题,我希望能够查看并确认我的苹果账号的购买记录,以及处理上述问题。
    苹果账号:xxx@xxx.com

    咨询苹果客服>

问题2

如果屏幕中显示“这是已经转换购买过的认证信息”,这表示该苹果账号已经完成了产品的转换购买。

1. 重新启动Flexcil第二版

虽然已成功购买产品,但也会因为各种原因不能开启应用功能。
如果出现这种情况,请关闭Flexcil第二版应用后重新启动。

2. 查看Flexcil第二版的恢复购买

在按下购买按钮之后,购买界面的左下方有恢复转换购买的按钮。
(您需要用更新购买时使用的苹果账号进行操作。)

 

问题3

1.苹果手机和iPad之间的转换购买(或者苹果手机上的转换购买)

2. iOS12以下版本的转换购买的处理

很遗憾我们不予提供iOS12以下或苹果手机的转换购买。

为了完成Flexcil的转换购买,您需要下载Flexcil第一版和第二版的最新版本。

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